Dados los índices de inseguridad y violencia que aquejan al país y a las entidades federativas como Nuevo León, la compañía Uber permanece reforzando su sistema de seguridad a través de personal capacitado con la metodología utilizada por el FBI, DEA y CIA.
Recorrió las instalaciones del Centro de Excelencia (COE) de Uber, ubicado en San José, Costa Rica, en donde la directora de equipos de seguridad pública, Lourdes McLoughlin, explicó que el sistema opera con agentes capacitados mediante el método Wicklander-Zulawski (WZ), usado para obtener información sin confrontación con el presunto o presuntos responsables, en este caso usuarios o socios conductores de Uber. El COE de Costa Rica es el segundo con mayor capacidad operativa después del ubicado en Filipinas, sin embargo, la firma digital cuenta con 12 Centros de Excelencia distribuidos en 18 países y dan soporte en 19 idiomas. El sistema inteligente de seguridad, permite que tanto el usuario como el socio conductor reporten cualquier anomalía y que el Centro de Excelencia tenga el respaldo completo del viaje para el análisis de su investigación, y posterior colaboración con las autoridades de cada país.