Mala atención que se traduce en cobros exagerados o duplicados, esperas de hasta siete horas, pocos turnos para aclaraciones, fallas de sistema y pocas cajas abiertas son algunas de las quejas más comunes entre los usuarios de Agua y Drenaje de Monterrey (AyD). En un recorrido por las gerencias comerciales de San Nicolás, Guadalupe, Obispado y centro de Monterrey, se pudo constatar que, hartos por la falta de respuesta, ciudadanos subieron de tono los reclamos al personal de la empresa paraestatal.
Incluso, en el módulo de avenida Universidad, el personal ignoró las quejas, al grado que solamente le respondió a los usuarios “póngalo en el buzón de sugerencias”, sin resolverles la problemática. En las diferentes sucursales, las filas inician antes de las 08:00 horas, se entregan solamente 100 fichas para aclaraciones, pero a veces son solo 80, lo que entorpece la tarea de resolver las quejas y aclaraciones. Los reportes de fugas o cambios de medidores sin consentimiento y la duplicidad de cobros son los principales reclamos, como le sucedió a Juan José Quiñones, a quien le cambiaron un medidor sin su autorización.
