Debido a las diversas quejas hechas hacia el servicio de transporte público por parte de los usuarios, mismas que se presentaron ante la Comisión Estatal de Derechos Humanos de Nuevo León (CEDHNL), el organismo solicitó a la Secretaría de Movilidad y Planeación Urbana garantizar la atención eficiente en las rutas urbanas, así como agilizar los trabajos de mantenimiento y reparación de las Líneas del Metro.
El escrito, que está dirigido al titular de la dependencia, Hernán Villarreal, pide brindar a los usuarios un servicio de ‘calidad, seguro, accesible y digno’.
‘La Secretaría de Movilidad y Planeación Urbana del Estado deberá llevar a cabo, de manera inmediata, las acciones pertinentes para garantizar que todas las personas usuarias del transporte público puedan trasladarse con seguridad vial, accesibilidad, sostenibilidad, comodidad, eficiencia, calidad, asequibilidad, dignidad, igualdad, atendiendo a un enfoque diferenciado, especialmente, por lo que se refiere a los grupos de atención prioritaria’, indicó la Comisión.
‘Impulsar ante las instancias correspondientes la celeridad en la realización de las obras de mantenimiento y reparación de las líneas de Metrorrey’, se lee en el documento.
Además, solicitó que se de certeza en la frecuencia de paso, horarios de operación, paradas oficiales y descenso, así como que se organice con los municipios del área conurbada y las instituciones educativas, políticas de proximidad que deriven en beneficiar la accesibilidad entre el hogar, las áreas de trabajo y los recintos de educación.
La CEDHNL señaló también que entre las quejas más frecuentes de los usuarios están los tiempos de espera, los cuales pueden ser de hasta 3 horas, y aún así reclamaron que los choferes de las rutas urbanas no se detienen para que puedan abordar las unidades.
Asimismo, indicaron que los conductores no cuentan con la capacitación adecuada, pues muchos de ellos los agreden, son groseros y manejan a exceso de velocidad.