Naturgy, anteriormente Gas Natural México, acumula decenas de quejas de sus usuarios a lo largo de una década. Así lo confirma la información publicada en el portal de Datos Abiertos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Del 2011 al 2021, la empresa acumuló 2 mil 416 reportes, de los cuales el 91 por ciento, es decir, 2,205 corresponden a cobros indebidos o excesivos.
Entrevistada en la sucursal de Simón Bolivar, en Monterrey, un ciudadano consideró injusto su cobro porque el recibo nunca llegó a su domicilio. “Yo tenía mi medidor de tarjeta, en ese tiempo batallamos para recargarla, lo que hice fue comprar un tanque de gas porque se tardaban bastante y como teníamos un negocio de pastelitos. En dicha sucursal otra ciudadana reportó que lleva tres meses sin servicio porque Naturgy ha incumplido con el servicio de reconexión. Además de los cobros excesivos, el portal señala otro tipo de reportes como la falta de instalación de equipo, negativa de la recisión de contrato, fallas en la entrega de producto y publicidad engañosa.
